“对一个企业来说，从最高管理层至一线员工，每个员工都是公司珍贵的资产。”
5月24日，在杭州万向职业技术学院创新创富企业家公开论坛上，MTR（香港铁路有限公司）人力资源总经理陆建平先生以《地铁新时代，你准备好了吗？》为题，向学院师生传授着管理的精髓和沟通的艺术。
MTR（香港铁路有限公司）成立于2007年，由地铁公司和九广铁路公司合并而成。运输量48万人次/天，准时率99.9%，被公认为全球首屈一指的铁路系统，以其安全、可靠、卓越顾客服务及成本效率见称。对于取得这一成绩，陆经理认为有几个关键因素。
薪酬不一定要高，但一定要有竞争力
人力资源政策必须与公司的战略相吻合，后者需要前者来支撑。成功的人力资源政策，既可为公司的现在和未来储备人才，又可为顾客提供贴心、有效的服务，实现公司的战略目标。
有竞争力的人力资源政策体现在两个方面。一是公平。制定政策时每个员工的利益都要考虑，不要只对某一阶层的员工公平；二是公开。人力政策必须让每个员工了解，只有了解才会参与。公司要有清晰的发展策略，员工也要有清晰的提升线路。
“以薪酬体系为例”，陆经理解释说，“不一定越高越好，但一定要合理，要有竞争力，能调动大家工作的热情”。
员工可向管理层提任何问题
MTR共有14000多名员工，分布在200多个地铁服务站点。如何把这分散香港各地的10000多名员工拧成一股绳，实现整体作战？这其中一个很关键的环节就是沟通。
MTR拥有完善的沟通体系。例如，地铁运营一线建有35个员工小组，可以向公司管理层提出任何问题。然后这35个小组以部门为单位，推选小组评议会，评议会有权力和义务向管理层提出更多、更广、更高层面的问题。
“这样做的好处，是保证了管理层可以真正听到员工的意见并考虑进去，制定出来的政策被接受度高。由于自己的意见被采纳，员工对管理层信任度也高。对公司有了信心，员工才会全身心投入，为客户提供更好的服务。”
以赢利为核心价值的公司迟早会失败
在MTR核心价值中，没有赢利，只有服务，为每一位乘客提供贴心服务。
“如果一个公司以赢利为核心价值，那么这个公司迟早会失败的”，陆建平告诫说。
现在随着经济的发展和科技的提升，顾客对服务的要求也越来越高。特别是具有拍摄功能的手机普及，让顾客变成监管者，对企业的压力很大。
“但不管如何，用心听，用心做，满足顾客的需求，这点很重要”，陆建平表示，“很多时候，不在于你能提供什么，而是客户需要什么”。
讲座最后，陆建平对万向地铁班的学子寄予了殷切期望，希望同学们以积极的态度去面对困难、克服困难。他建议学校在专业课程设置方面，应考虑到5年后社会对人才的要求，对学生从技术、管理两个层面进行培训，让同学们走上岗位后，既会技术，又会管理，以适应未来的发展。
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